09:00
Более широкое внедрение ИИ вынуждает ряд секторов к быстрому переходу, и шопинг не является исключением.
Четверть потребителей использовали инструменты генеративного ИИ для покупок в 2025 году, и еще 31% планируют внедрить их в будущем.
Об этом говорится в новом отчете ИТ-компании Capgemini, основанном на глобальных ответах потребителей и интервью с руководителями розничной торговли.
«Бренды должны перейти от оптимизации для поиска к оптимизации для выбора», - сказал Дрин Янг, исполнительный вице-президент по глобальным потребительским товарам и лидеру розничной торговли в Capgemini. «Успех все больше зависит от выбора алгоритмов, а не только от потребителей.”
На практике покупатели могут применять ИИ по-разному, независимо от того, совершают ли они покупки непосредственно через чат-бота, используют ли алгоритмы для консультаций или позволяют виртуальному помощнику тратить деньги от их имени.
Например, в прошлом году OpenAI объявила, что позволит американским пользователям покупать товары Etsy, Shopify и Walmart через ChatGPT.
Другие компании, такие как Amazon, оказались более нерешительными, блокируя сканеры OpenAI и тем самым ограничивая доступ к своим спискам продуктов. Сосредоточив внимание на своих собственных амбициях в области ИИ, Amazon надеется сохранить контроль над рынком рекламы в электронной коммерции.
По данным Capgemini, 63% опрошенных потребителей хотят, чтобы генеративный ИИ предоставлял гиперперсонализированный контент для покупок, хотя проблемы с технологией остаются. Например, 71% респондентов заявили, что они обеспокоены тем, как генеративный ИИ использует их информацию.
Желание человеческой помощи также остается сильным: 66% опрошенных ценят человеческую поддержку в момент покупки. Это означает, что бренды должны предлагать «сбалансированное сочетание цифрового удобства и человеческой поддержки», - сказал Капгемини.
В частности, чат-боты горячей линии на сайтах компаний, предназначенные для предоставления мгновенной круглосуточной поддержки, были сравнительно непопулярны, удовлетворив только 57% респондентов.
Обращение к ботам
Согласно отчету, розничнаяeRS должны адаптироваться к новой эпохе шоппинга или рискнуть остаться позади.
Чтобы улучшить тягу к ИИ-ботам, фирмы должны предоставлять машиночитаемые, постоянно обновляемые данные, обогащенные атрибутами продукта. Это означает, что технология может интерпретировать, всплывать и рекомендовать продукты в режиме реального времени.
Инструменты ИИ чаще рекомендуют компании, которые дают подробный контекст о своих товарах, так как боту легче понять, для кого предназначен товар и почему он актуален.
Сторонние источники, такие как отзывы и рейтинги, также имеют значение, сказал Капгемини, поскольку они влияют на то, как большие языковые модели описывают товары или бренд.
Забегая вперед, можно сказать, что дальнейшая популярность покупок в чат-ботах зависит от ряда факторов. Один из ключевых вопросов связан с аппетитом фирм ИИ к рекламе. Если помощники по покупкам станут плотно заселены рекламой, возможно, доверие потребителей к их рекомендациям снизится.
Подключение к transition
Когда дело доходит до собственных предложений ИИ фирмы, важно адаптировать технологию к предпочтениям потребителя, сказал Капгемини.
Другими словами, бренды, которые выделяются, предлагают разнообразные впечатления от покупок через один интерфейс. Некоторые пользователи любят исследовать самостоятельно, в то время как другие предпочитают пошаговые рекомендации, которые могут быть реализованы с помощью инструментов ИИ. Новые предложения включают функции «примерки» для одежды или аксессуаров, а также «советники по стилю ИИ».
Прозрачность и контроль в отношении этой технологии также имеют решающее значение, говорится в докладе. Большинство покупателей хотят установить строгие ограничения для цифровых помощников, таких как лимиты расходов, а 63% хотят одобрить или отклонить покупки, инициированные ИИ.
Еще 67% хотят, чтобы бренды маркировали рекламу и контент, генерируемые ИИ, подчеркивая стремление к человеческому контролю на каждом этапе.
