13:08
Управление репутацией в поисковых системах (Search Engine Reputation Management, SERM) представляет собой целый спектр методов и подходов, помогающих улучшить представление компании или отдельного лица в поисковой выдаче. Цель SERM — вывести на верхние строчки поисковиков позитивные упоминания, скрывая или нейтрализуя негативные элементы.
Ниже приведены конкретные примеры реализации SERM-стратегий, основанные на реальной практике.
Пример №1: Избавление от негатива в поисковой выдаче
Предположим, крупная торговая сеть столкнулась с массовым потоком негативных отзывов и обвинениями в низком уровне обслуживания на первой странице Google. Компания решила воспользоваться несколькими инструментами SERM:
1. Опубликовали собственные информационные ресурсы. Были созданы дополнительные страницы на сайте компании с качественными описаниями преимуществ и достоинств, обновили профили на картах Google и Яндекса, разместив подробную информацию о магазинах и преимуществах покупки.
2. Запустили рекламную кампанию. Используя платную рекламу в Google Ads, перенаправляли трафик на специально созданные страницы с позитивными материалами и отзывами довольных клиентов.
3. Размещали качественный контент. Начали активную публикацию статей и пресс-релизов в отраслевых изданиях и блогах, подчеркивающих сильные стороны торговой сети.
Результатом стало постепенное смещение негативных отзывов ниже в поисковой выдаче, что позволило вернуть утраченный ранее позитивный имидж.
Пример №2: Решение вопроса низкой известности
Допустим, новый производитель бытовой техники выходит на рынок, но его бренд неизвестен широкому кругу потребителей. Для повышения осведомленности и улучшения видимости в поисковых системах была разработана следующая SERM-стратегия:
1. Создали качественный уникальный контент. Были написаны статьи, объясняющие уникальные особенности и инновационные решения продукции производителя, размещены на собственном блоге и популярных тематических ресурсах.
2. Организовали массовое размещение отзывов. Стимулировали покупателей оставлять положительные отзывы на торговых площадках и сайтах-отзовиках, что увеличило доверие к новому бренду.
3. Разработали программы лояльности. Предложили пользователям особые условия и подарки за написание отзыва, что дополнительно стимулировало появление позитивных упоминаний.
Это помогло молодому производителю занять заметные позиции в поисковых запросах и обрести популярность среди потенциальных покупателей.
Пример №3: Выход из сложного кризиса
Представим крупную финансовую организацию, подвергшуюся нападкам в СМИ и сети из-за серии финансовых ошибок. Для нейтрализации кризиса агентство по работе с репутацией запустило SERM-кампания следующего содержания:
1. Пресс-конференции и официальное заявление. Провели масштабную разъяснительную кампанию, опубликовав официальное сообщение на своем сайте и страницах в социальных сетях, подробно объяснив обстоятельства произошедшего и предпринятые меры.
2. Выход на крупные новостные издания. Организовали серию публикаций в значимых деловых изданиях, подчеркивающих компетентность и способность справиться с возникшими проблемами.
3. Публичные выступления руководителей. Руководство организации выступило с официальными объяснениями и сообщением о принятых мерах для предотвращения повторения аналогичных ситуаций.
Эта кампания позволила снизить влияние негативных упоминаний и продемонстрировать обществу ответственное отношение к своим обязательствам.
Советы по разработке собственной SERM-стратегии
1. Анализируйте реальную картину репутации. Изучите, что пишут о вашей компании в интернете, соберите максимальное количество информации о наличии негативных моментов.
2. Определите приоритеты действий. Выделите главные области для работы над репутацией, определите бюджеты и сроки исполнения.
3. Используйте доступные инструменты. Применяйте как бесплатные (например, мониторинг упоминаний через Яндекс.Вордстат), так и платные сервисы (SEMrush, Brandwatch и другие).
4. Оценивайте результаты. Проводите периодический аудит эффективности проведенных работ, адаптируйте стратегии под изменения среды.
Примеры реализации SERM демонстрируют, насколько важен профессиональный подход к управлению репутацией в поисковых системах. Независимо от характера возникающей проблемы, грамотная реализация SERM-стратегий позволяет компании сохранять лидерские позиции, повышать доверие и увеличивать конкурентоспособность на рынке.
