Франция запретит холодные звонки с 11 августа

Холодные звонки подходят к концу. Или, по крайней мере, в его нынешнем виде. Во вторник, 11 августа, вступит в силу закон, поддержанный правительством Эммануэля Макрона, ужесточающий правила и запрещающий нежелательные нежелательные звонки. Цель состоит в том, чтобы защитить потребителей от навязчивых коммерческих предложений и защитить уязвимых людей от мошеннических действий.

Отныне связываться с потребителями без их предварительного согласия будет незаконно. Согласие "может быть отозвано в любое время", - говорит Элис Вилкот, руководитель аппарата Генерального директората по конкуренции, делам потребителей и борьбе с мошенничеством.

Однако такая практика по-прежнему будет разрешена в двух ситуациях: когда компания уже получила ваше согласие, например, во время покупки, посещения магазина или через форму, и когда звонок касается контракта, который вы уже подписали.

Правительство заявляет, что закон отвечает годам жалоб потребителей. По оценкам властей, около трех четвертей жителей Франции получают по крайней мере один нежелательный звонок о продажах каждую неделю, а многие получают больше.

Создатель контента Микоде освещает ту же проблему на своем канале YouTube. В ходе длительного расследования, проводившегося в течение нескольких месяцев (источник на французском языке), он пролил свет на то, как работают эти кампании по обзвону: от агрессивных методов до схем, которые отговаривают жертв от обращения в суд.

Еще в 2024 году одиннадцать потребительских организаций выступили с совместным призывом к запрету, осуждая "беспощадное преследование потребителей посредством бесчисленных нежелательных маркетинговых звонков на стационарные и мобильные телефоны - вторжение, которое стало обычным явлением". их повседневной жизни".

И наказания за нарушение закона будут суровыми. Физические лица могут быть оштрафованы на сумму до 75 000 евро за звонок. Компании могут грозить штрафы до 375 000 евро за звонок.

Пока неэффективные меры

За последние пятнадцать лет уже были введены многочисленные меры: запрет на агитацию с мобильных номеров, начинающихся с 06 или 07, а также в определенное время суток или в выходные дни. Но этот запрет распространялся только на несколько секторов, таких как личный кабинет тренировок, приспособление дома для инвалидов или старости или энергосберегающий ремонт. Отныне это будет охватывать почти все сектора.

Еще одна мера, которая была введена, заключалась в регистрации на платформе, чтобы с вами не связывались. "Таким образом, мы переходим от системы отказа к системе, основанной на предварительном согласии", - с удовлетворением заявляет министерство финансов Берси.

Но для ассоциации потребителей Que Choisir (источник на французском языке) битва на этом не закончится. Лишенные телефонных звонков, "многие мошенники попытаются изменить правила игры и действовать путем обхода домов", предупреждает президент организации Мари-Амандин Стивенен. Она уже призывает к регулированию этой практики.

Обеспокоенность в Марокко

Новый французский закон вызвал обеспокоенность в Марокко, где министр занятости Юнес Секкури сообщил членам парламента, что до 50 000 рабочих мест находятся под угрозой в колл-центрах страны. По его словам, эта отрасль привлекла около 100 миллионов долларов инвестиций и генерирует более одного миллиарда долларов годового дохода в стране.

Низкие затраты на рабочую силу, большое количество франкоязычной рабочей силы и относительно слабые профсоюзы сделали Марокко привлекательным местом для международных компаний, особенно французских фирм, стремящихся сократить свои расходы.

Юссеф Чрайби, президент Марокканской федерации аутсорсинговых услуг, рассказал местной ежедневной газете Le Matin, что французский рынок исторически приходилось более 80% доходов сектора. "Чистый телемаркетинг сейчас составляет лишь 15-20% от общего объема деятельности", добавил он, отметив, что сектор вышел за рамки традиционных услуг колл-центров.

Меры в других странах

В Германии аналогичная система действует с 2009 года. В прошлом месяце Нидерланды ужесточили свои правила проведения агитации. В стране уже запрещены нежелательные звонки по вопросам продаж, но теперь компании больше не могут звонить своим клиентам с рекламными предложениями без предварительного разрешения.

Многие другие страны приняли меры, основанные на системах отказа. В Соединенных Штатах люди могут зарегистрироваться в Национальном реестре «Не звонить», что снижает количество нежелательных коммерческих звонков.

В Канаде есть собственный «Список запрета на звонки», а в Соединенном Королевстве есть Служба телефонных предпочтений. Компании, которые звонят людям, отказавшимся от рассылки, могут быть оштрафованы на сумму до 500 000 фунтов (583 000 евро) за звонок.